व्हीलचेयर यात्री ने अपनी विशेष सीट खोने के लिए इंडिगो की आलोचना की

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दिल्ली से मुंबई जा रही इंडिगो फ्लाइट में एक यात्री को उस समय बुरा सपना आया, जब एयरलाइन ने उसकी व्हीलचेयर सीट खो दी। एक्स यूजर विराली मोदी ने माइक्रोब्लॉगिंग प्लेटफॉर्म पर अपनी आपबीती बताई। पोस्ट किए जाने के बाद से इसने काफी ध्यान आकर्षित किया है।

इंडिगो को महिला को उसकी निजी व्हीलचेयर लाने में 30 मिनट का समय लगा। (रॉयटर्स)

मोदी ने बताया कि वह 2006 से कमर से नीचे तक लकवाग्रस्त हैं और चलने-फिरने के लिए व्हीलचेयर का उपयोग करती हैं। जब फ्लाइट उतरी और लोग उतरने लगे, तो केबिन क्रू ‘भूल गया’ कि वह अभी भी अपनी सीट पर है, और जब सफाई कर्मचारी बाद में पहुंचे, तो फ्लाइट अटेंडेंट व्हीलचेयर की व्यवस्था करने के लिए दौड़ पड़े।

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मोदी का यह भी कहना है कि सभी के उतरने के बाद उन्हें 40 मिनट तक इंतजार करना पड़ा।

उन्होंने आगे कहा, “एक इंडिगो हेल्पर मेरी मदद के लिए आया और उसने भी लापरवाही बरती. मेरे पैर अकड़ गए थे, लेकिन उसने विंग चेयर को धक्का देना जारी रखा. जैसे ही मैं बैगेज क्लेम पर पहुंची, मेरी व्हीलचेयर कहीं नहीं गई.” देखिए। मेरे साथी यात्री पहले ही अपना सामान ले चुके थे और हवाई अड्डे से बाहर निकल रहे थे। मुझे अपनी निजी व्हीलचेयर के लिए 30 मिनट और इंतजार करना पड़ा क्योंकि किसी ने भी इसे विमान से लाने की जहमत नहीं उठाई। आगे बढ़ते हुए, मैंने अपनी कार ली। पहुंचा और सहायक मैं अपनी निजी व्हीलचेयर की गद्दी हटाता रहा। मैं उससे कहता रहा कि यह मेरी है लेकिन उसने नहीं सुनी।” (यह भी पढ़ें: ‘2 घंटे लेट, कोई सीट नहीं’: इंडिगो ने यात्री एक्स की आपबीती साझा की, एयरलाइन ने प्रतिक्रिया दी)

जब मोदी घर पहुंचे तो उन्हें पता चला कि उनकी गद्दी गायब हो गई है.

“घर पहुंचने के बाद, मैं 55 मिनट तक इंडिगो की ग्राहक सेवा पर था, जब तक कि किसी ने मेरी कॉल का जवाब नहीं दिया और मेरी समस्या का समाधान नहीं किया। उनके पास एकमात्र समाधान एक ई-मेल भेजना था। किसी ने भी मेरी परेशानी के लिए माफी नहीं मांगी और इसलिए किसी ने माफी मांगी। वे एक समाधान खोजना चाहते हैं। फिलहाल, मैं इंडिगो द्वारा चुराई गई मेरी आजादी और उनकी लापरवाही के कारण अपने बिस्तर पर फंसा हुआ हूं। मैं अपनी व्हीलचेयर पर बिना गद्दे के नहीं बैठ सकता। मेरी विकलांगता के बावजूद, इंडिगो ने मुझे अपंग बना दिया है। हां। सही मायने में, ”मोदी ने लिखा।

अपने ट्वीट के अंत में मोदी ने बताया कि वह आखिरकार एयरलाइन से संपर्क करने में सफल रहीं। उन्होंने लिखा, “अपडेट: मैं इंडिगो के संपर्क में हूं। वे विशेष रूप से मेरे व्हीलचेयर विनिर्देशों के लिए एक अनुकूलन योग्य कुशन बना रहे हैं और इसे आज रात या कल वितरित करेंगे।” (यह भी पढ़ें: पुणे-नागपुर उड़ान में यात्री द्वारा सीट कुशन गायब पाए जाने पर इंडिगो ने प्रतिक्रिया दी)

यहां उनकी पूरी पोस्ट देखें:

उन्होंने 7 दिसंबर की घटना के बारे में एक्स पर शेयर किया. पोस्ट किए जाने के बाद से यह आठ मिलियन से अधिक बार देखा जा चुका है। शेयर पर 5,000 से अधिक लाइक्स और कई टिप्पणियां भी हैं।

यहां देखें लोग इसके बारे में क्या कह रहे हैं:

एक व्यक्ति ने लिखा, “बहुत असंवेदनशील और अमानवीय। इंडिगो को दोषियों को दंडित करना चाहिए और दी गई सजा की एक प्रेस विज्ञप्ति जारी करनी चाहिए ताकि उनकी अनुशासनात्मक कार्यवाही पारदर्शी हो और सभी को पता चले।”

एक दूसरे ने साझा किया, “यह इतना असंवेदनशील है @IndiGo6E एक दुखी ग्राहक को संज्ञान लेने के लिए आपको ट्वीट क्यों करना पड़ता है?”

एक तीसरे ने टिप्पणी की, “यह देश विकलांग व्यक्तियों की बहुत परवाह करता है। मैं भी आपकी तरह व्हीलचेयर उपयोगकर्ता हूं। इस साल जून में, मुझे और मेरे परिवार को मुंबई से चेन्नई की उड़ान के लिए एयर इंडिया द्वारा लगातार परेशान किया गया था। मुझसे पूछा गया था . मेडिकल सर्टिफिकेट के लिए बोर्ड पर।

“मुझे उम्मीद है कि आप कानूनी कार्रवाई और भारी मुआवज़े की मांग करेंगे। मुझे पता है कि ऐसा करना जितना आसान है, कहना उतना आसान नहीं है, लेकिन उन्हें सबक सिखाने की ज़रूरत है।”

आपको शर्म आनी चाहिए @IndiGo6E!” ने चौथा पोस्ट किया।

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